El Sistema de gamificación para impulsar la experiencia del consumidor

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En el siguiente artículo se hará referencia a la técnica de gamificación, para crear una mejor relación con los clientes en los canales digitales, para el sector retail.

Los métodos de investigación de mercado van innovándose con mira a entender el dónde, cuándo y por qué de un consumidor cada vez más exigente. El consumidor de hoy se mueve en diversos canales: en línea, en la tienda y en sus móviles. Por lo que proveer una buena experiencia, conectar con ellos, satisfacerlos y ganar su lealtad se vuelve entonces un reto. Una técnica que está ayudando para esto es la de gamificación. En este artículo nos concentraremos en cómo la técnica de gamificación en una comunidad online apoya a la estrategia de mercado para crear lealtad e involucramiento del consumidor en el sector de retail.

Conecta con el consumidor a través de una experiencia positiva y activa:

La técnica de gamificación crea de forma divertida el involucramiento del consumidor, brindando una experiencia positiva para los clientes y fomentando el retorno al establecimiento. Valete de la base de clientes con la que ya cuentas y/o recluta nuevos a través de las diversas plataformas sociales para crear una comunidad online.

En línea:

Una vez formada tu comunidad, crea actividades que generen insights y aplica el sistema de gamificación. Invítalos a compartir una selfie con el producto que estas promocionando y que comenten qué les pareció. Recompénsalos con puntos por esta actividad, lo que los acercará a obtener una medalla, estatus, reconocimiento o acceso en la comunidad. Esto sería la motivación extrínseca, es decir la base psicológica del premio o el castigo, participamos para obtener ganancias y premios. Si cuentas con un sistema de gamificación en tu local deja saber a tus usuarios sobre el juego que encontrarán cuando visiten tu tienda. Muchos querrán saber de qué se trata e irán a verlo. Colócalo en un lugar bien transitado de tu local. Al estar una persona jugando, atraerá la curiosidad de otros a querer participar.

En la tienda física:

Aquí es donde el material impreso dará el empuje que algunos necesitan para conocer y quere ser parte de tu comunidad y participar de tu sistema de premios. Puede parecer una estrategia simple pero funciona. Diseña el material impreso dando a conocer sobre tu comunidad y los puntos o estrellas que ganará solo con registrarse. Estratégicamente coloca los impresos que expliquen las reglas y las diversas técnicas de juego tales como desafíos, calificaciones, puntos, premios, regalos, trofeos, etc. Esto contribuirá que tu técnica de gamificación funcione, por eso el conocido refrán de: “Cuentas claras conservan amistades”. Asegúrate de que el staff de tu local entienda, contribuya y motive a que la experiencia sea agradable. Podrias generar actividades para tus usuarios mientras esperan en la línea para ordenar.

Mantenlo innovado:

Tus usuarios siempre estarán esperando innovaciones. Cambia y adapta las actividades dentro de la comunidad constantemente. Mantenlos en expectativa de algo nuevo para cada vez que visiten la comunidad o tienda local. Crea actividades relacionadas a lo que está pasando a tu alrededor. Aprovecha los temas como feriados, grandes eventos, deportes, tendencias, etc. Recuerda que los consumidores son diferentes unos de los otros asi que también es importante variar los incentivos. Puedes mezclar recompensas con ofertas únicas y personales.

Beneficios de gamificación para las marcas

Convierte una comunidad fría e impersonal en una experiencia emocionante y divertida aplicando gamificación. Esto puede cambiar de forma positiva la opinión de la gente sobre tu marca. Los usuarios recordarán la experiencia positiva y comentarán sobre ella a otros. Por lo que con seguridad los beneficios de aplicar gamificación son:

Da valor a la marca

Engagement (Involucramiento)

Conexión emocional con la marca

Lealtad a la marca

Pero claro, no olvides que con la gamificación puedes generar datos para ti. Aprende las preferencias de tus clientes, por ejemplo pregúntales ¿cuál es su combo favorito? ¿qué acompañantes les gustaría como alternativas? etc. Conocer y buscar satisfacer las necesidades individuales de tus clientes es la mejor manera de mantenerlos felices. Mediante el análisis de los datos de los consumidores, las empresas pueden realmente entender los deseos y necesidades de los clientes con el fin de crear experiencias positivas. Personalizando las interacciones del consumidor y las experiencias de manera significativa, haciendo que los clientes naturalmente se inclinen por volver una y otra vez.

La técnica de gamificación aplicada en una comunidad exclusiva de tu marca puede enseñarte mucho sobre tus consumidores. Para que tenga éxito será importante la tecnología que uses, ofrecer recompensas que motiven y establecer actividades que provoquen actitudes. Pero sobretodo has que sea divertido. Cuando la técnica de gamificación no ha sido desarrollada con miras al usuario, será aburrida y no funcionará.