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¿Por qué son importantes los comentarios en una tienda virtual?

Por: Comunidad EME

Octubre 22 de 2014
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¿Por qué son importantes los comentarios en una tienda virtual?

Fuente imagen: http://www.flickr.com/photos/melenita/15086864676

En el entorno de una tienda virtual, intervienen muchas actividades que determinan que cada etapa de funcionamiento se desarrolle adecuadamente, una de ella es la retroalimentación de los usuarios.

Si bien puede identificarse que el usuario promedio en muchas tiendas online comienza seleccionando un producto, hace clic en el carrito de compra, y formaliza el pago del producto, hay otras acciones que de manera inconsciente forman parte del proceso de compra, es decir, que el cliente que hace contacto con una tienda online, participa en algo que influye en futuras compras lo que se conoce como experiencia de compra.

Por ello es importante mencionar que el usuario visitante de una de las tiendas online, pueda sentirse en confianza con los productos que hay allí, y que de hacer una compra quede satisfecho, lo cual puede manifestar. Con estos comentarios y opiniones, los compradores se expresan y a la vez esto sirve para que nuevos clientes potenciales conozcan estas experiencias.

Se pueden mencionar varias razones, por las cuales es conveniente que las tiendas online tengan un espacio, en donde los usuarios puedan anotar comentarios de producto:

  • Se crea mejor acercamiento hacia la marca: Un usuario que encuentra buenos comentarios acerca de los productos de cierta marca, puede hacerlo sentir en confianza con la calidad que ofrece la marca, y crear interés por averiguar cuáles otros productos puede comprar.
  • Puede aumentar la tasa de conversiones: En gran parte se ha comprobado que las opiniones de otros usuarios que han comprado productos, influye para tomar una decisión de compra, lo cual significa aumentar las ventas en un negocio de tienda virtual.
  • Facilita la experiencia de compra: Las opiniones de otras personas que han comprado, sirven para hacer una mejor idea de cómo es el producto en realidad, mejorando la percepción que el usuario se forma a partir de la información y la imagen que normalmente muestra el producto. Además esto puede prevenir devoluciones por algo que no sea satisfactorio en el momento de tener el producto en las manos del comprador.
  • Se puede aprender de los comentarios negativos: Algunas veces las opiniones de los usuarios suelen ser diferentes, y se pueden encontrar algunos comentarios que no son tan positivos. Sin embargo esto le sirve a las tiendas online, en caso de poder mejorar el servicio a los clientes, o actualizar ciertos productos. Así también se logra prevenir la acumulación de otros posibles aspectos desfavorables, y permite tener un concepto algo más realista de los productos.

 En la siguiente infografía "The reputation machine" se puede observar cómo los usuarios hacen comentarios utilizando la red, los cuales tienden en un gran porcentaje, del 81% a ser positivos.

Por ejemplo, se destaca también que un 87% de usuarios, reconoce que los comentarios que hacen otros compradores satisfechos influyen en sus decisiones de compra, o que un 49% de usuarios afirma que no realizaría una compra o reserva en un negocio donde no haya comentarios de manera online.

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Comunidad EME

Especie de apariencia elegante, grandes habilidades sociales y de comunicación, dispuestos a compartir experiencias, conocimientos y adaptarnos al ecosistema virtual, para aprender del mundo digital.


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